In urma cu cateva luni UPC a trecut printr-un proces important de rebranding, iar locatiile din Bucuresti sunt intr-un proces de schimbare si modernizare… pana aici toate bune si frumoase.
Intr-un singur domeniu nu par sa fi investit, si e o boala a multor companii mari de la noi: oamenii. Cam pe la tot pasul dai peste oameni slab pregatiti si mult prea putin interesati de job-ul lor…. nu de alta dar cum altfel as putea sa interpretez faptul ca dupa un telefon la serviciul clienti in care am cerut upgradarea contractului de cablu TV (de la receptie semnal analogic la digital) in urma caruia am am fost asigurat ca in 2-3 zile voi avea noul receiver acasa, tot nu m-a cautat nimeni dupa nici o luna?
It’s the people stupid, nu e deloc o vorba goala. Fara oameni toti banii care se arunca pe astfel de schimbari nu se simt la nivelul clientului, adica exact acolo unde conteaza….
Le pleacă tot mai muţi şi mai mulţi oameni vechi şi buni pentru că s-au săturat de managementul prost. I know some inside stuff. Încep să aibă din ce în ce mai multe echipe de oameni care sunt noi şi pe care nu a avut cine să îi instruiască. Aşa că sunt cam pierduţi în spaţiu.
Sunt FOARTE pierduti in spatiu.
Merci ca mi-ai ridicat mingea la fileu … Azi pe factura de la UPC am remarcat o rubrica noua … Abonament telefonie fixa …
Pana acum aveam 0 lei pentru ca asa e trecut in contract … De acum inainte nu stiu pe ce se bazeaza …
Or fi uitat de oferta pe care mi-au facut-o ca sa ma abonez …
@Christiansen: probabil ca undeva scria (mic) ca e doar cateva luni gratuit….;)
OK, gardul e vopsit dar te-ai uitat si peste gard si peste leopard? Oamenii sunt slab pregatiti! Bun! Te intrebi si de ce? Fa un efort de gandire si intreaba-te si de ce.
@Tudor: hai sa vedem
– oamenii angajati sunt prea putini fata de numarul de clienti
– cei care sunt inca acolo sunt fie slab pregatiti si multumiti cu putin (evit sa spun cu salariu mic, pentru ca daca ti se pare ca ai salariu mic atunci e normal sa pleci daca nu esti multumit cu putin). Low-profile job deci 🙂
– cei care vor mai mult si sunt bine pregatiti probabil ca pleaca, dupa cum spunea si Sergiu
– managementul este slab fata de cerinte, sau sunt depasiti de numarul de clienti.
– celebrul “Las-o ma ca merge asa”. De ce sa se perfectioneze cineva daca merge inca treaba si asa, de cablu ai nevoie, in foarte multe zone alternative nu sunt, etc.
Iti dai seama ca motivele sunt multe si sunt combinatii. Adunate dau impresia generala de spoiala si firma depasita inca de evenimente.
Avem o problema. Tu nu reusesti sa ai viziunea de ansamblu asupra angajatului si nu raspunzi la intrebarea “De ce sunt oamenii slab pregatiti?”.
Raspunsul este logic si este unul singur nu o enumeratie, insa repet, ai o problema de viziune. Initial am fost tentat sa iti raspund direct de ce sunt oamenii mai slab pregatiti insa am renuntat pentru ca daca te luminez pe tine cu acest adevar cu o singura floare nu se face primavara. Vorba mea nu este las-o dom’le ca merge asa ci las-o dom’le ca oricum nu merge.
@Tudor: Oamenii sunt pregatiti mai bine sau mai slab pregatiti functie de cat sunt dispusi sa invete, toata viata nu doar in scoala. De la asta pleaca tot. Deci viziunea mea e destul de simpla. Unde gresesc 🙂 ?
Nu scoala e, dar macar esti ca un copil care se apropie cu fiecare raspuns de adevar. Spun ca un copil pentru in mod cert tu ai o doza de naivitate. Initial am crezut ca e lack of logic dar acum sunt convins ca e naivitate. Mai incearca un raspuns. Daca vrei o sugestie, gandeste-te ca special am deviat discutia de la angajatul roman spre oameni slab pregatiti. Nu sunt convins ca ai remarcat deviatia, dar sugestia este… romani – oameni. Nu doar romanii sunt slab pregatiti! Am cunoscut multi italieni care credeau ca Seneca e grec si multi greci care credeau ca iubirea platonica nu implica sex. Ce ii face pe toti acesti oameni sa para idioti? De ce sunt oamenii slab pregatiti?
De la naivul pentru Tudor: hai sa o lasam asa, daca incepem sa ne ‘apreciem’ personalitatea fara a ne cunoaste.
Mircea …
Faptul ca Romania se confrunta cu o gramada de personal prost calificat pe toate segmentele este un lucru dovedit ! Adica sa fiu mai exact, ce gasesti la UPC gasesti peste tot, incepand de la vanzatorul ABC-ului din colt, si pana la job-uri care implica mult mai multe cunostiinte decat sa dai o guma in loc de rest pe motiv ca nai marunt !
UPC este un exemplu, si din pacate nu singurul ! Din ce am vazut eu, norocul face ca inca mai sunt pe ici colo oameni care stiu ce fac, insa imi este groaza de Romania de peste 10 ani, deoarece noile generatii care vin sunt din ce in ce mai slab pregatite, iar cei care mai stiu cate ceva, isi iau zborul spre alte zari inca din cuib.
@Ice dap Ice, asa e.
Din pacate sanse sa se schimbe ceva nu sunt prea serioase