In urma cu cateva luni UPC a trecut printr-un proces important de rebranding, iar locatiile din Bucuresti sunt intr-un proces de schimbare si modernizare… pana aici toate bune si frumoase.
Intr-un singur domeniu nu par sa fi investit, si e o boala a multor companii mari de la noi: oamenii. Cam pe la tot pasul dai peste oameni slab pregatiti si mult prea putin interesati de job-ul lor…. nu de alta dar cum altfel as putea sa interpretez faptul ca dupa un telefon la serviciul clienti in care am cerut upgradarea contractului de cablu TV (de la receptie semnal analogic la digital) in urma caruia am am fost asigurat ca in 2-3 zile voi avea noul receiver acasa, tot nu m-a cautat nimeni dupa nici o luna?
It’s the people stupid, nu e deloc o vorba goala. Fara oameni toti banii care se arunca pe astfel de schimbari nu se simt la nivelul clientului, adica exact acolo unde conteaza….